Satisfacția pacienților - unul din indicatorii importanți ai calității asistenței medicale acordate!

      În cadrul SCMC nr.1 evaluarea gradului de satisfacție a aparținatorilor și angajaților se realizează online (scanare QR cod - afișat în toate saloanele și spațiile de examinare) conform noului Ghid practic aprobat al MS nr.380 din 16 aprilie 2024 cu privire la aprobarea Ghidului practic ”Evaluarea gradului de satisfacție a pacienților și angajaților din sistemul de sănătate”. Astfel, se asigură anonimatul și obiectivitatea datelor obținute.
      Conform Planului aprobat, la 12 februarie curent, angajații SCMC nr.1 s-au întrunit în format hybrid pentru a discuta rezultatele chestionării aparținatorilor și angajaților privind gradul lor de satisfacție.
      Raportul de analiză comparativă I semestru versus al II-lea semestru 2024 a fost elaborat și prezentat de către dna Iavorschi Irina, SMC. Rezultatele ne oferă o perspectivă clară asupra progreselor realizate, dar și asupra domeniilor care necesită îmbunătățiri:
- Gradul general de satisfacție al pacienților este înalt (77.6% satisfăcuți și 13.8% parțial satisfăcuți);
- Prioritățile identificate pentru îmbunătățire sunt: facilități și dotări, precum și comunicarea în prestarea serviciilor;
- Cooperarea și politețea medicilor este apreciată pozitiv, cu o rată de satisfacție de peste 93%;
- 88,9% dintre angajați se declară satisfăcuți cu locul lor de muncă, marcând o ușoară creștere față de semestrul I (87,5%).

      În discuție s-au implicat: Dna Director Aliona ROTARI, dna vicedirector medical Liuba NEAMȚU.

     Concluzia comună a întrunirii a fost că evaluarea sistematică a satisfacției pacienților rămâne a fi un instrument foarte sensibil pentru identificarea unor puncte forte sau slabe în asistență medicală acordată pacienților adresați.